FAQ

Pour obtenir l'effet de relaxation maximal, nous recommandons un temps d'utilisation de 25 minutes. Il n'y a aucun problème à utiliser l'ensemble plusieurs fois par jour si vous en ressentez le besoin.

Nous recommandons de porter un t-shirt fin lors des trois premières utilisations (ou plus selon la sensibilité).

Moins il y a d’aiguilles/pointes d’acupression, plus l’expérience est intense. Nos différents ensembles de tapis d’acupression conviennent donc aussi bien aux débutants (ULTIMATE, GENUINE, PURE ECO) qu’aux utilisateurs avancés (tous les ensembles MANDALA PRO).

Utilises-tu déjà depuis un certain temps un ensemble de tapis d'acupression de haute qualité GENUINE ou ULTIMATE et cherches-tu le niveau d'intensité suivant ? Alors le MANDALA PRO, MANDALA PRO ECO ou MANDALA PRO XXL est exactement l'ensemble qu'il te faut. Les pointes MANDALA puissantes et très pointues assurent une stimulation intense de ta peau et de ton corps.

Si tu as déjà utilisé des tapis d'acupression bon marché avec des pointes en plastique ABS, nous te recommandons nos ensembles ULTIMATE, GENUINE et PURE ECO, car nos pointes originales en HIPS de haute qualité sont déjà nettement plus intenses que les tapis d'acupression bon marché que l'on trouve par exemple chez les discounters.

Quel que soit l'ensemble que tu choisis, l'effet positif de l'acupression est cependant identique pour tous nos ensembles.

Au total, il y a 7 100 pointes HIPS. Cela signifie en détail :

Coussin de tête : 1 425

Tapis dorsal : 5 675

Au total, il y a 9 250 pointes HIPS. Cela signifie en détail :

Coussin pour la tête : 1 425

Tapis dorsal : 5 675

Tapis de réflexologie plantaire : 2 150

Au total, il y a 11 150 pointes HIPS. Cela signifie en détail :

Coussin pour la tête : 1 425

Tapis dorsal : 5 675

Tapis de réflexologie plantaire : 2 150

Coussin d’acupression 2 en 1 pour les genoux : 1 900

Au total, il y a 5 704 pointes HIPS. Cela signifie en détail :

Coussin pour la tête : 1 104

Tapis dorsal : 4 600

Au total, il y a 7 452 pointes HIPS. Cela signifie en détail :

Coussin pour la tête : 1 104

Tapis dorsal : 4 600

Tapis de réflexologie plantaire : 1 748

Au total, il y a 13 064 pointes HIPS. Cela signifie en détail :

Coussin pour la tête : 1 863

Tapis dorsal : 8 395

Tapis de réflexologie plantaire : 2 806

Notre coussin d'acupression 2 en 1 pour genoux possède 1 900 aiguilles d'acupression.

Pour un maximum de détente, vous pouvez chauffer tous nos oreillers et coussins d'acupression 2 en 1 au four afin de profiter de la fusion idéale entre acupression et thermothérapie.

Pour ce faire, retirez la pochette intérieure en coton remplie d'enveloppes de sarrasin de l'oreiller et placez-la pendant 15 minutes à 100 degrés dans un four préchauffé. Veillez à ne jamais chauffer la pochette intérieure plus de 15 minutes et à ne jamais chauffer la housse extérieure avec les pointes d'acupression.

Notre coussin d'acupression 2 en 1 pour les genoux est extra haut avec ses 14 cm, ce qui le rend idéal comme coussin de positionnement sous les plis des genoux pour détendre les jambes et les genoux.

Oui ! Toutes les housses peuvent être facilement séparées des garnitures grâce aux fermetures éclair pratiques, puis nettoyées de manière hygiénique à la main avec un détergent doux.

Oui, nos pointes sont sans BPA et sont fabriquées en matériau HIPS, utilisé aussi bien dans le domaine médical que pour la fabrication de jouets pour enfants et qui est donc particulièrement durable, qui ne s'émousse pas et respectueux de la peau (hypoallergénique).

Nous ne souhaitons pas nous fier aux déclarations de fournisseur légalement requises de la part d'éventuels pré-fournisseurs des matériaux utilisés. C'est pourquoi nos produits sont testés par un laboratoire indépendant pour une grande variété de substances nocives officiellement reconnues – cela signifie en détail que sont testés : colorants azoïques, phtalates (plastifiants interdits), plomb, cadmium et les SVHC conformément au règlement EU-REACH.

Notre vision est d'associer des matériaux durables à une fonctionnalité maximale et un design raffiné, afin de créer un ensemble complet pour le plus haut degré de détente.

Nous avons conçu les ensembles multifonctions aussi durablement que possible en Allemagne et les faisons fabriquer à la main en Chine selon les directives actuelles de l'UE ainsi que nos spécifications et nos exigences de qualité élevées. Un contrôle qualité complet est effectué sur chaque lot.

Parce que nous sommes convaincus de la qualité de fabrication et des matériaux hypoallergéniques, nous vous offrons, au-delà de la garantie légale, 3 ans de garantie sur la fabrication et les matériaux, ainsi qu'un délai de rétractation prolongé à 100 jours, afin que vous achetiez votre produit CALM ELEPHANT en toute sérénité.

Nous créons pour vous des produits avec des ingrédients de la plus haute qualité et un savoir-faire d’exception. C’est pourquoi nous vous offrons 3 ans de garantie sur tous les produits CALM ELEPHANT.

Oui, en France, nous collaborons avec succès avec la chaîne de magasins de produits de santé Humasana. Voici le lien vers notre présence en ligne là-bas : CALM ELEPHANT chez Humasana

L’un des trois piliers de notre philosophie d’entreprise est la durabilité et la naturalité de nos produits. C’est pourquoi, pour chaque produit que nous créons, nous veillons à ce que les matériaux utilisés soient soit d’origine 100% naturelle, soit (par exemple pour des raisons de résistance et de longévité) 100% recyclables.

Par exemple, les picots d’acupression que nous utilisons sont en HIPS, un matériau employé également dans la technologie médicale ou l’industrie du jouet. Il est extrêmement résistant, durable, respectueux de la peau et ne s’émousse pas aussi rapidement que le plastique ABS bon marché. Comme nos tapis d’acupression peuvent ainsi être utilisés très longtemps sans signes d’usure appréciables, cela fait aussi partie de notre philosophie de durabilité.

De cette façon, nous nous assurons non seulement de rester fidèles à notre philosophie d’entreprise à chaque étape, mais aussi de fabriquer un produit d’une durabilité extrême afin que tu puisse profiter de ton produit CALM ELEPHANT pendant de nombreuses années.

Notre environnement est tout ce que nous avons. C'est pourquoi l'emballage de nos ensembles est composé à 100% d'amidon de maïs. Il est ainsi fabriqué à partir de matières premières à croissance rapide.

L'empreinte écologique durable de nos produits ne s'arrête pas à l'expédition.

C'est pourquoi notre livraison standard dans l'ensemble de l'Union européenne s'effectue soit avec DHL gogreen, soit avec GLS KlimaProtect. Les deux modes d'expédition sont 100% neutres en carbone grâce à une combinaison de réduction des émissions dans le transport et de compensation CO₂ pour les émissions inévitables générées lors du transport.

Cela signifie : le transport de nos colis engendre des émissions de CO₂ inévitables. Celles-ci sont compensées par nos partenaires d'expédition via des projets de protection climatique certifiés (p. ex. soutien à des initiatives de réduction vérifiable des émissions) , par exemple par :

• Soutien aux énergies renouvelables
  
• Reforestation et protection des forêts
  
• Initiatives d'efficacité énergétique
  

Une expédition climatiquement neutre ne signifie pas qu'aucun CO₂ n'est émis lors du transport.

Les émissions causées sont mesurées et compensées au bilan grâce à des investissements dans des projets de protection du climat reconnus (p. ex. énergies renouvelables ou reboisement).

Même si les émissions ne peuvent pas être entièrement évitées, la compensation CO₂ permet :

• le soutien financier à des mesures de protection climatique efficaces
  
• une prise de responsabilité pour les émissions inévitables
  
• une contribution mesurable à la réduction de la charge mondiale en CO₂
  

Pour nous, durabilité signifie honnêteté.

C'est pourquoi nous précisons que l'expédition climatiquement neutre repose sur la compensation des émissions de CO₂ — et non sur un transport sans émissions.

Voici les moyens de paiement dont tu disposes :

• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• Carte bancaire (Visa, Maestro, Mastercard, American Express)
• Klarna Payments : virement immédiat, achat sur facture, paiement en plusieurs fois (pour tous les clients du Danemark, d'Allemagne, de Finlande, des Pays-Bas, d'Autriche, de Suède)
• Sofort (pour tous les clients de Belgique, d'Allemagne, d'Italie, des Pays-Bas, d'Autriche, d'Espagne)
• iDEAL (pour les clients aux Pays-Bas)
• Bancontact (pour les clients en Belgique)
• Virement eps (pour les clients en Autriche)
• shopPay
• Paiement anticipé / Virement bancaire

La protection de tes données est une priorité pour l'équipe CALM ELEPHANT. Toutes les données de paiement sont toujours transmises via un cryptage SSL sécurisé tout au long du processus de paiement.

Nous expédions nos produits dans tous les pays de l'Union européenne :

🇧🇪 Belgique, 🇧🇬 Bulgarie, 🇩🇰 Danemark, 🇩🇪 Allemagne, 🇪🇪 Estonie, 🇫🇮 Finlande, 🇫🇷 France, 🇬🇷 Grèce, 🇮🇪 Irlande, 🇮🇹 Italie, 🇭🇷 Croatie, 🇱🇻 Lettonie, 🇱🇹 Lituanie, 🇱🇺 Luxembourg, 🇲🇹 Malte, 🇳🇱 Pays-Bas, 🇦🇹 Autriche, 🇵🇱 Pologne, 🇵🇹 Portugal, 🇷🇴 Roumanie, 🇸🇪 Suède, 🇸🇰 Slovaquie, 🇸🇮 Slovénie, 🇪🇸 Espagne, 🇨🇿 République tchèque, 🇭🇺 Hongrie, 🇨🇾 Chypre

Allemagne (Zenrush Premiumversand / Livraison le lendemain) : gratuit

Union européenne (livraison neutre en carbone) : gratuit

Allemagne :

Livraison express 1-2 jours

Union européenne :

🇧🇪Belgique : 2-4 jours
🇧🇬Bulgarie : 4-5 jours
🇩🇰Danemark : 2-4 jours
🇪🇪Estonie : 3-4 jours
🇫🇮Finlande : 4 jours
🇫🇷France : 2-4 jours
🇬🇷Grèce : 6-8 jours
🇮🇪Irlande : 3 jours
🇮🇹Italie : 2-4 jours
🇭🇷Croatie : 3-4 jours
🇱🇻Lettonie : 3-4 jours
🇱🇹Lituanie : 3-4 jours
🇱🇺Luxembourg : 2-4 jours
🇲🇹Malte : 4-6 jours
🇳🇱Pays-Bas : 2-4 jours
🇦🇹Autriche : 2-4 jours
🇵🇱Pologne : 2-3 jours
🇵🇹Portugal : 4-5 jours
🇷🇴Roumanie : 3-4 jours
🇸🇪Suède : 2-4 jours
🇸🇰Slovaquie : 2-3 jours
🇸🇮Slovénie : 3 jours
🇪🇸Espagne : 4-5 jours
🇨🇿République tchèque : 2-4 jours
🇭🇺Hongrie : 2-4 jours
🇨🇾 Chypre : 3-11 jours

Veuillez noter qu'il s'agit des délais de livraison habituels de nos partenaires logistiques et qu'aucune livraison n'est effectuée les dimanches et jours fériés.

Une fois ta commande finalisée, tu recevras automatiquement une confirmation de commande. Ensuite, ta commande sera traitée immédiatement et expédiée dans les plus brefs délais.

Si, dans de rares cas, tu ne reçois pas de confirmation de commande, vérifie d'abord ton dossier spam pour t'assurer que la confirmation ne s'y trouve pas. Si tu ne la trouves pas non plus là-bas, n'hésite pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact.

Tu recevras automatiquement une facture au format PDF avec la TVA indiquée par e-mail. Tu peux ainsi la sauvegarder facilement en version numérique ou l’imprimer.

Oui, si tu ne sais pas exactement quelle couleur plairait à tes proches, offrir un bon cadeau de CALM ELEPHANT est idéal.

Tu peux acheter l’un de nos bons cadeaux ici.

Tu recevras ensuite ton bon cadeau par email, que tu pourras imprimer ou transférer. Pour encore plus de personnalisation, tu peux aussi noter le code du bon reçu sur ton cadeau personnel. Veille bien à respecter les majuscules et minuscules.

Nos codes cadeaux n’ont pas de date d’expiration et restent valables jusqu’à ce que la personne qui reçoit le cadeau ait choisi un produit et saisi le code lors du paiement.

Der Newsletterrabatt gilt nur pro Kunde für die erste Bestellung und ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar.

Oui, tu reçois automatiquement un e-mail avec le numéro de suivi de ton colis dès son expédition. Grâce au lien dans ce mail, tu peux suivre précisément ton envoi.

Notre priorité absolue est que nos clients soient entièrement satisfaits et détendus avec nos produits CALM ELEPHANT. C’est pourquoi nous vous offrons à la fois notre garantie de satisfaction à 100% ainsi que notre garantie de 3 ans sur la qualité et la fabrication de nos produits.

Si quelque chose ne vous satisfait pas, contactez-nous simplement via notre formulaire de contact et nous trouverons une solution rapide et simple pour vous.

Vous n’êtes pas 100 % satisfait de votre achat ? Aucun problème, veuillez simplement nous contacter via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à info@calmelephant.com. Nous trouverons toujours une solution adaptée à nos clients ou vous recevrez ensuite par e-mail un bordereau de retour pour renvoyer la marchandise.

Vous trouverez plus de détails ici.

Le remboursement de votre achat sera effectué automatiquement dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez faire plaisir à votre équipe de manière spéciale. Vous trouverez plus d’informations sur notre page dédiée aux clients professionnels.

N’hésitez pas à nous contacter pour une offre personnalisée via notre formulaire de contact ou par email à info@calmelephant.com.

Oui, veuillez saisir toutes les données de votre entreprise (en particulier le nom de l'entreprise et votre numéro de TVA) sous « Adresse de facturation » lors du processus de paiement.

Après votre commande, vous recevrez automatiquement, dès réception de la confirmation de commande, un e-mail séparé avec la facture au format PDF.